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Jornada do Cliente

O que é um relatório de jornada do cliente?

A jornada do cliente mostra o percurso de um cliente antes de decidir sobre as ações-alvo. Este relatório demonstra os dados analisados sobre cliques, conversões, compras e muito mais. Aplicar estas informações pode ajudar-te a melhorar e direcionar o conteúdo da tua campanha.

O relatório de jornada do cliente no RedTrack é composto com base no tipo de conversão escolhido:

Assim, se escolheres Compra → adicionar todos os filtros relevantes → pressionar Aplicar, verás os dados analisados sobre todas as ações que levaram o cliente a fazer esta compra. Por dados, queremos dizer cliques, conversões, fontes de tráfego, anúncios, etc.

Atualmente, o relatório de jornada do cliente no RedTrack:

  • está disponível para todos os planos de subscrição de e-commerce. Se és afiliado, contacta sales@redtrack.io para aconselhamento.
  • pode ser composto apenas para um tipo de conversão de cada vez.
  • gera dados apenas para os teus Pedidos. No futuro, planeia-se adicionar mais segmentos de dados.

Pré-requisitos para criar um relatório

Para fazer o relatório de Jornada do Cliente funcionar:

1. Ativar o tipo de conversão.

Ferramentas → Rastreamento de conversão → Tipo de conversão → ativar a funcionalidade de jornada do cliente para o tipo de conversão escolhido:

2. Adicionar parâmetros como email e telefone ao teu modelo de fonte de oferta/marca.

Fontes de ofertas/Marcas → Parâmetros adicionais → adicionar os 2 parâmetros → atribuir as funções:

É essencial ter estes dados no lado da tua loja/website e enviá-los com a conversão, caso contrário o relatório não funcionará.
O RedTrack receberá os dados com as tuas compras/pedidos e criará o relatório.

Como trabalhar com o relatório

1. Jornada do cliente → preencher os filtros → Aplicar/Atualizar:

  • Canais de tráfego: podes escolher múltiplos canais de tráfego.
  • Primeiro toque e Último toque: se no campo Canais de tráfego escolheste vários canais, nos campos Primeiro/Último toque, podes escolher apenas o canal que te interessa.
    • Primeiro toque é o canal a partir do qual o cliente inicia a sua jornada em direção à compra do produto.
    • Último toque é o campo que mostra o canal onde esta jornada terminou e a ação que levou à compra ou qualquer outro tipo de evento escolhido.
  • Pesquisar por pedido: podes digitar o teu número de pedido e filtrar os dados apenas para um pedido específico. Até agora, o número do pedido é retirado do Shopify e WooCommerce.
  • Pesquisar por customer_id: A aplicação RedTrack está treinada para te fornecer informações de customer_id. Assim, podes filtrar por este ID quais compras (ou outras ações/eventos) um determinado cliente está interessado e as quantias de dinheiro que gasta para esta compra.
  • Período de retrospetiva: é atribuído aos dados dentro de um pedido escolhido.
A diferença entre o filtro Data e o filtro Período de retrospetiva:
☛ No filtro Data, ordenas todos os pedidos para um determinado período.
☛ O filtro Período de retrospetiva mostra as estatísticas apenas dentro de um determinado pedido escolhido. Este seletor de dados está definido para 30 e 60 dias.

30 dias são concedidos por defeito. Para obter o filtro de 60 dias, deves contactar sales@redtrack.io para atualizar o teu plano de subscrição.

2. Navegar e mergulhar no número do pedido para estudar os dados sobre o teu evento:

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