Lista de clientes
Visão geral
A Lista de Clientes oferece uma visão completa de todos os clientes que interagem com a marca. Ela permite analisar o comportamento do cliente ao apresentar perfis individuais, junto com o histórico de atividades e compras. A Lista de Clientes consolida dados essenciais, incluindo interações do cliente, histórico de conversões, comportamento de compra e atributos adicionais. Ela também oferece acesso rápido a métricas-chave, incluindo primeira interação, última compra, receita total e detalhes do produto.
Como ativar a Lista de Clientes
Para garantir a identificação e o relatório precisos do cliente, as configurações necessárias devem ser configuradas:
1. Ative os tipos de conversão.
Vá em Ferramentas → Rastreamento de conversões → ative o recurso Jornada do Cliente para o tipo de conversão usado para rastrear compras → defina a função “Compra” para esse tipo de conversão→ Salvar:
2. Atribua funções nas configurações da Marca.
Vá em Marcas → Parâmetros adicionais → atribua as funções conforme a sua necessidade → Salvar:
3. Ajuste as configurações de dados do cliente no formulário da Marca.
Use as configurações do Formulário da Marca para definir como os dados do cliente são coletados, armazenados e atribuídos no RedTrack.
Essas configurações afetam diretamente a precisão da identificação do cliente, dos relatórios e da funcionalidade da Lista de Clientes.
A criptografia de dados pessoais controla como as informações pessoais (e-mail, número de telefone, nome) são armazenadas e exibidas.
- Ativado (padrão): Os dados pessoais são armazenados em um formato criptografado para oferecer suporte à privacidade e à conformidade.
- Desativado: Os dados pessoais são armazenados e mostrados em sua forma original.
O método de atribuição do cliente determina como as conversões são correspondidas aos registros do cliente usando identificadores como e-mail e telefone, e-mail, telefone ou External_ID. Os usuários podem encurtar a cadeia de atribuição selecionando um único identificador (por exemplo, somente e-mail).
Lógica de atribuição:
Quando ocorre uma conversão, o RedTrack procura um cliente correspondente na seguinte ordem:
1. E-mail & Telefone
2. E-mail
3. Telefone
4. External_ID
Se não encontrar correspondência → um novo cliente é criado
Se existir correspondência → a conversão é atribuída a esse cliente.
Permite o envio de até 5 atributos personalizados por registro de cliente.
Esses campos adicionais podem ser usados para filtragem e análise mais profunda do cliente.
Como trabalhar com a Lista de clientes
1. Vá em Análises de clientes → Lista de Clientes → selecione a Marca desejada → Aplicar.
A lista completa de clientes associados a essa marca será exibida.
2. Aplique filtros para refinar a Lista de Clientes.
3. Abra um perfil de cliente.
Clique em qualquer cliente na lista para ver informações detalhadas.
